テキスト内容以外のよくあるご質問と回答（FAQ）

皆様からQ&A窓口に寄せられるご質問に回答を付けてFAQとして掲載しております。対象カテゴリーまたは対象テキストを選択してください。ここに掲載されていないご質問がありましたら、以下よりお問い合わせください。

お探しのテキストまたはカテゴリーを選択してください

データダウンロードのダウンロード方法について
Q&Aフォームの使用方法について
落丁・乱丁・添付物の不足について
ご購入・ご注文について
テキスト内容について
添付CD-ROMについて
その他のご質問について

データダウンロードのダウンロード方法について

データダウンロードサイトからダウンロードしようとすると、下記メッセージが表示され、ダウンロードできません。どうしたらいいですか。
「fpt0000.exeはダウンロードしたユーザーの人数が少ないため、コンピューターに問題を起こす可能性があります。」

コンピューターに問題を起こす可能性はありません。メッセージが表示された場合は《×》をクリックして閉じてください。データダウンロードの操作手順は、下記ページにてご確認ください。
・ZIP形式ダウンロードと解凍方法
 ・EXE形式ダウンロードと解凍方法

Q&Aフォームの使用方法について

質問すると何日くらいで回答が届きますか？

回答は、ご質問受信後、2営業日（土曜日、日曜日、祝日、休業日を除く）以内に差し上げます。
（お問い合わせは24時間承っておりますが、17時以降にいただいたお問い合わせは翌営業日の受付となります。）

質問したのですが、回答が届きません。どうしたらいいですか？

まずご質問の受付を確認するメールが届いていることをご確認ください。届いていない場合には、ご記入の返信用メールアドレスに入力ミスがあり、回答をお届けできません。返信用メールアドレスをご確認の上、再度ご質問ください。

（注1）メールアドレスには、「，（カンマ）」、「空白」は使用できません。ご注意ください。
（注2）メールアドレスに誤りがない場合、回答が迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
（注3）携帯・スマホで受信設定されている場合、
受信リストに「FOM-shuppan-QA@cs.jp.fujitsu.com」を追加してください。

質問したいのですが、Q&Aフォームから送信できません。どうしたらいいですか？

《送信》ボタンをクリックした時にエラーメッセージが表示される場合
必須項目の入力もれがあります。表示される項目に入力してから、再度《送信》ボタンをクリックしてください。

携帯メールに回答をもらうことはできますか？

携帯のメールには文字数制限があるために、明確な回答をお返しすることができません。また、ご質問内容によっては、解説図などのファイルをお送りすることもございます。
返信用メールアドレスには、パソコンなど文字数制限のないアドレスを入力してください。
携帯・スマホで受信設定されている場合、受信リストに「FOM-shuppan-QA@cs.jp.fujitsu.com」を追加してください。

テキスト添付の模擬試験が、正常に動作しません。試験が近いので、できるだけ早く回答が欲しいのですが、どうしたらいいですか？

まず、該当のテキストの「よくあるご質問と回答」をご確認ください。同じ現象のお客様がいる場合、すでに回避方法が掲載されています。
該当のご質問がない場合には、Q&Aフォームからご連絡ください。

Q&Aフォームのご案内

なお、ご質問の際は、パソコンの環境（OSやアプリケーションのバージョンをすべて）や行なった操作、表示された正確なエラーメッセージ、メッセージ表示後のパソコンの状況など客観的な事実を、できるだけ詳しくご記入ください。
詳しい状況がわからないと、さまざまな状況を検証するために、回答までに時間がかかることがあります。また、再度、状況確認のメールを差し上げることもあります。