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  5. <改訂3版>自信がつくビジネスマナー

よくわかる <改訂3版>自信がつくビジネスマナー

本書は、これから社会人になる方や再就職する方、社会人としてのマナーを再確認したい方を対象に、一般的なビジネスマナーから、ビジネスメール・ビジネス文書の書き方まで、社会人として知っておきたいビジネスマナーを1冊で学べる教材です。

表紙fpt0918
定価 1,870 円 (本体 1,700 円)
型番 FPT1810
ISBNコード 978-4-86510-377-9
仕様 B5変型判 199ページ
添付 なし
発行日 2019年1月23日
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ビジネスマナーはもちろん、ビジネスメールやビジネス文書の書き方も学習できる!

あいさつや身だしなみなどのビジネスマナーだけでなく、ビジネスと密接に関わりのあるビジネスメールやビジネス文書の書き方についても学習できます。

様々な形式の練習問題で、学習内容を復習!

章末の「確認問題」をはじめ、学習内容を実践的に試しながら確認できる「実践問題」、ビジネスシーンの事例をもとにマナーを考える「事例で考えるビジネスマナー」といった様々な形式の練習問題を用意しています。
知識を詰め込むだけでなく、演習や思考することにより、確実にビジネスマナーを習得することができます。

購入特典として、具体的な動作が確認できる動画付き!

本書をご購入いただいた方には、おじぎの仕方や名刺交換の仕方など、本書の内容を具体的な動きで確認できる10の動画を用意しています。読むだけでなく、具体的な動きを見ることで、より理解を深めていただくことができます。動画は、パソコン・タブレット・スマートフォンなどで視聴できます。
<特典動画>
1. 美しい立ち居振舞い ~立ち方~
2. 美しい立ち居振舞い ~歩き方~
3. 美しい立ち居振舞い ~座り方~
4. 美しいあいさつ ~おじぎ~
5. 名刺交換
    ~1対1の場合~・~相手が複数の場合~・~上司が同席している場合~
6. 紹介の仕方
7. 来客の応対 ~案内~
8. 来客の応対 ~お茶の出し方~
9. 電話の基本マナー ~電話のかけ方~
10.電話の基本マナー ~電話の受け方~

本書をご利用いただく前に

第1章 ビジネスの基本マナー

  • STEP1 ビジネスマナーの概要
  • STEP2 服装と身だしなみ
  • STEP3 立ち居振舞い
  • STEP4 基本的なあいさつ
  • STEP5 就業中のルール
  • 確認問題

第2章 コミュニケーションの基本マナー

  • STEP1 コミュニケーションの概要
  • STEP2 ビジネス会話
  • STEP3 言葉づかいと口癖
  • STEP4 敬語
  • STEP5 接遇用語
  • STEP6 クッション言葉
  • STEP7 報告・連絡・相談
  • STEP8 会議
  • STEP9 トラブル対応
  • 確認問題

第3章 訪問時・来客時の基本マナー

  • STEP1 初めて会う人へのマナー
  • STEP2 来客の応対
  • STEP3 他社訪問
  • STEP4 応接室でのマナー
  • STEP5 出張時のマナー
  • 確認問題

第4章 電話の基本マナー

  • STEP1 電話応対
  • STEP2 音声表現
  • STEP3 電話のかけ方
  • STEP4 電話の受け方
  • STEP5 電話応対でのトラブル
  • 確認問題

第5章 ビジネスメールの基本マナー

  • STEP1 ビジネスメールの概要
  • STEP2 ビジネスメールの作成
  • STEP3 メールの送信
  • STEP4 メールの返信
  • STEP5 メールの転送
  • STEP6 よくあるミス
  • 参考学習 セキュリティ対策
  • 確認問題

第6章 ビジネス文書の基礎知識

  • STEP1 ビジネス文書の概要
  • STEP2 ビジネス文書の基本形
  • STEP3 文章の書き方
  • STEP4 文書の提出と保管
  • 参考学習 情報資産と知的財産権
  • 確認問題

付録 知っておきたいマナー

  • 1 郵便物や荷物の発送
  • 2 契約書の取り扱い
  • 3 慶事・弔事のマナー
  • 4 お中元とお歳暮のマナー
  • 5 テーブルマナー
  • 6 お酒の席でのマナー

解答 実践問題・確認問題

解説 事例で考えるビジネスマナー

索引

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