試験主催元であるコン検が執筆した公式テキストです。従来試験の出題基準「CMBOK2.0」から改訂された「CMBOK3.0」の内容(テレワーク下で変化した在宅勤務による運用、AIやDXなどの新用語の追加など)に対応しています。

体系化したCMBOK3.0に沿ってわかりやすく解説しており、この一冊で試験合格に必要な知識を身につけることができます。

CMBOKの単元ごとに「学習のポイント」であらかじめ学習目標を確認したうえで学習を進め、単元の学習後に「求められるコンピテンシーのレベル(具体的なスキル)」を確認できる構成になっています。

巻末の付録には、「検定試験の練習問題」を60問掲載しており、その全60問に解答と詳しい解説をご用意しています。学習した内容の理解度を確認し、受験の準備のために活用できます。

コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル
CMBOK3.0準拠
コンタクトセンター検定試験 公式テキスト
オペレーター資格 試験範囲対応

価格:3,850円(税込)
発売日:2022年9月22日(木)

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コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル
CMBOK3.0準拠
コンタクトセンター検定試験 公式テキスト
スーパーバイザー資格 試験範囲対応

価格:4,400円(税込)
発売日:2022年9月22日(木)

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