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よくわかる 自信がつくビジネスマナー<改訂2版>

表紙fpt0918
定価 1,836 円 (本体 1,700 円)
型番 FPT0918
ISBNコード 978-4-89311-814-1
仕様 B5変型判 199ページ
添付 なし
発行日 2009年12月6日
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  • eラーニング 自信がつくビジネスマナー<改訂2版>

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あいさつや身だしなみなどの社会常識からビジネスメール・ビジネス文書の書き方まで、職業人として知っておきたいビジネス・マナーをこの一冊で学べます。

実践的な演習問題をご用意!

学習内容を実践的に試すことができる演習問題で、座学による知識だけでなく、演習を伴った実践スキルも同時に習得できます。1人でもグループでも実習可能な問題になっています。

事例から実際のビジネスシーンを学べる!

社会人としてのビジネスマナーや常識を紹介する「事例」を随所に盛り込んでいます。こんなシチュエーションのときはどうしたらよい? 具体的な場面を想定しながら、ケーススタディーでさまざまな疑問を解決できます。

ビジネスメールやビジネス文書の書き方もご紹介!

実践的な表を仕上げていく過程を通して、Excel の使い方を段階的に習得できます。このようなストーリーのある学習スタイルは、「途中で挫折しない!」「最後に達成感がある!」と評判です。
また、わかりやすい解説と1操作1画面の見やすいページ紙面です。

※本書は「自信がつくビジネスマナー<改訂版>」(型番:FPT0721)を全頁モノクロから全頁フルカラーに装丁を一新したものです。本文の記述内容は一部の見直しを除き、変更していません。

本書をご利用いただく前に

第1章 ビジネスの基本マナー

  • STEP1 ビジネスマナーの概要
  • STEP2 服装と身だしなみ
  • STEP3 立ち居振舞い
  • STEP4 基本的なあいさつ
  • STEP5 就業中のルール
  • 確認問題

第2章 コミュニケーションの基本マナー

  • STEP1 コミュニケーションの概要
  • STEP2 ビジネス会話
  • STEP3 言葉づかいと口癖
  • STEP4 敬語
  • STEP5 接遇用語
  • STEP6 クッション言葉
  • STEP7 報告・連絡・相談
  • STEP8 会議
  • STEP9 トラブル対応
  • 確認問題

第3章 訪問時・来客時の基本マナー

  • STEP1 初めて会う人へのマナー
  • STEP2 来客の応対
  • STEP3 他社訪問
  • STEP4 応接室でのマナー
  • STEP5 出張時のマナー
  • 確認問題

第4章 電話の基本マナー

  • STEP1 電話応対
  • STEP2 音声表現
  • STEP3 電話のかけ方
  • STEP4 電話の受け方
  • STEP5 電話応対でのトラブル
  • 確認問題

第5章 ビジネスメールの基本マナー

  • STEP1 メールの概要
  • STEP2 ビジネスメールの作成
  • STEP3 メールの送信
  • STEP4 メールの返信
  • STEP5 メールの転送
  • STEP6 よくあるミス
  • 参考学習 セキュリティ対策 確認問題

第6章 ビジネス文書の基礎知識

  • STEP1 ビジネス文書の概要
  • STEP2 ビジネス文書の基本形
  • STEP3 文章の書き方
  • STEP4 文書の提出と保管
  • 参考学習 情報資産と知的財産権
  • 確認問題

付録 知っておきたいマナー

  • 付録1 郵便物や荷物の発送
  • 付録2 契約書の取り扱い
  • 付録3 慶事・弔事のマナー
  • 付録4 お中元とお歳暮
  • 付録5 テーブルマナー
  • 付録6 お酒の席でのマナー

解答

索引

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