めざせ! ITインストラクター<改訂版>

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第1章 インストラクターの概要

STEP1 インストラクターとは
1 インストラクターという職業

STEP2 インストラクター誕生の背景
1 インストラクターの歴史

STEP3 インストラクターの役割
1 インストラクターの仕事
2 インストラクターに必要な要素

STEP4 インストラクターの技術
1 インストラクター技術の種類
2 インストラクター技術に必要な知識・技能
3 インストラクター技術の形式

STEP5 インストラクタの心がまえと期待
1 心がまえ
2 期待

チャレンジ問題

第2章 講習会の運営

STEP1 仕事の流れ
1 講習会のPlan-Do-See
2 講習会の計画（Plan）
3 講習会の実施（Do）
4 講習会の振り返り（See）

STEP2 講習会の事前準備
1 目標の設定
2 学習方式
3 情報収集
4 カリキュラムの作成
5 テキストの選定・配布資料の作成
6 講師マニュアルの作成
7 セミナールームの環境
8 講習会の前に用意するもの

STEP3 講習会の実施
1 講習会の進め方
2 講習会の流れ
3 メインインストラクターとサブインストラクター

STEP4 講習会参加者への対応と気配り
1 受講者への対応の仕方
2 質問の仕方・受け方
3 机間巡回

STEP5 講習会終了後
1 自己評価
2 アンケート
3 環境
4 講師マニュアル・教材

チャレンジ問題

第3章 インストラクションテクニック

STEP1 話し方
1 話の変化
2 ボディランゲージ
3 話すスピード
4 話し癖・言葉づかい
5 声のトーン
6 発声

STEP2 教材・教具の使い方
1 テキストの使い方
2 配布資料の使い方
3 板書
4 使用データ
5 実物を使った説明
6 プロジェクターの利用
7 大型画面のモニタ
8 eラーニング
9 その他（衛星放送、テレビ電話を組み合わせた学習例）

チャレンジ問題

第4章 インストラクターのスキルアップ

STEP1 自己学習
1 自分での学習方法
2 テキストを使った学習
3 マニュアルや書籍、雑誌での学習
4 ほかのインストラクターの講習会を見学
5 情報交換
6 資格試験でのスキルアップ

STEP2 インストラクション練習法
1 ロールプレイング

チャレンジ問題

第5章 実践的なトレーニング

STEP1 インストラクション
1 インストラクショントレーニング(1)
2 トレーニング1
3 トレーニング2
4 トレーニング3
5 トレーニング4
6 インストラクショントレーニング(2)

STEP2 デモンストレーション
1 デモンストレーショントレーニング
2 トレーニング1
3 トレーニング2
4 トレーニング3

チャレンジ問題

第6章 講習会でのマナー

STEP1 講習会における応対・マナー

STEP2 Check YourSelf！あなたは大丈夫？
1 インストラクター編
2 セミナールーム編

付録1 権利の保護とセキュリティ

STEP1 権利の保護
1 知的所有権
2 ソフトウェアやインターネット上の著作権
3 インターネット利用上の注意
4 インターネット利用のマナー

STEP2 セキュリティ
1 セキュリティとは
2 インターネットのセキュリティ
3 コンピュータウイルス

付録2 ビジネスマナー

STEP1 服装・身だしなみ
1 好感を持たれる服装・身だしなみ
2 服装・身だしなみチェックリスト

STEP2 立ち居振る舞い
1 立ち方
2 歩き方
3 座り方
4 あいさつ

STEP3 敬語の使い方
1 敬語の種類
2 代表的な敬語の使い方
3 気をつけたい敬語の使い方

STEP4 接遇用語
1 接遇用語の使い方

STEP5 電話応対
1 電話をかける
2 電話を受ける

STEP6 来客・訪問
1 来客の応対
2 他社訪問のマナー

STEP7 初めて会う人へのマナー
1 名刺交換
2 紹介の仕方

STEP8 報告・連絡・相談
1 報・連・相
2 報告・連絡の方法

付録3 資格試験

STEP1 資格の種類
1 インストラクター向け資格（MOT）
2 ユーザー向け資格 索引