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よくあるご質問

皆様から寄せられるよくあるご質問に回答を付けて掲載しております。
ここに掲載されていないご質問がありましたら、以下よりお問い合わせください。

ご質問のカテゴリ


eラーニング講座全般について


eラーニング講座のお申し込みについて


eラーニング講座の学習について

  • Internet Navigwareの場合の学習方法がわかりません。どうしたらいいですか? 
  • パスワードを忘れたときは、どうしたらいいですか?
    • クラウドサービス型をご利用の場合に、パスワードを忘れてしまったときは、パスワードを再発行できます。
      以下の「パスワードの再発行」をご確認ください。

  • ログインできません。どうしたらいいですか? 
    • ユーザ名やパスワードを入力するときに、以下の点にご注意ください。

      • ユーザ名やパスワードは半角で入力されているか。
      • パスワードの大文字と小文字が正しく区別して入力されているか。

      また、前回学習時に、ブラウザの《閉じる》をクリックして終了した場合は接続状態が保持されてしまうため、30分間ログインできなくなります。

      学習終了時には、必ず《ログアウト》をクリックしてください。

  • ログインが切断されてしまいました。どういうことですか?
    • Internet Navigwareで、何も操作せずに30分間放置するとログインが切断されてしまいます。このような場合は、再度ログインしてください。

  • 接続状態が残ったまま、正しい画面が表示されません。どうしたらいいですか?
    • Internet Explorerでキャッシュを優先的に使用する設定になっている場合、接続状態が残ったままになることがあります。
      接続状態を解除する場合は、次の手順でInternet Explorerの設定を変更します。

      1. Internet Explorerを起動し、(ツール)をクリックします。
      2. 《インターネットオプション》をクリックします。
      3. 《インターネットオプション》ダイアログボックスが表示されます。
      4. 《全般》タブを選択します。
      5. 《閲覧の履歴》の《設定》をクリックします。
      6. 《Webサイトデータの設定》ダイアログボックスが表示されます。
      7. 《インターネット一時ファイル》タブを選択します。
      8. 《保存しているページの新しいバージョンがあるかどうかの確認》の《Internet Explorerを開始するたびに確認する》または《自動的に確認する》をオンにします。
      9. 《OK》をクリックします。
      10. 《閲覧の履歴》の《削除》をクリックします。
      11. 《閲覧の履歴の削除》ダイアログボックスが表示されます。
      12. 《インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル》をオンにします。
      13. 《削除》をクリックします。
      14. 《OK》をクリックします。
      15. Internet Explorerを再起動します。
  • 受講していた講座が表示されなくなりました。どうしたらいいですか?
    • 講座の内容をすべて受講すると「受講完了」となります。
      《受講コース》タブの《受講中》がオンになっていると、受講完了した講座は表示されません。

      受講完了した講座を表示する場合は、《すべて》をオンにします。

  • 学習画面が真っ黒になり、学習を進められません。どうしたらいいですか? 
    • eラーニング講座には、JavaやAdobe Flash Playerなどのプラグインが必要なものがあります。お使いのパソコンにこれらのプラグインがインストールされていないと、学習を進められなくなる場合があります。

      動作環境は、eラーニング講座一覧から各講座の《動作環境》をご確認ください。

      お使いのパソコンの環境を確認するには、以下の「学習環境の確認」を参照してください。

  • 進捗率が100%になりません。どうすれば進捗率を上げられますか?
    • 学習項目の内容をすべて確認しないと、進捗率は100%になりません。
      学習項目の内容を確認するには、まず目次から学習項目を選択して教材画面を開きます。

      学習内容が表示されたら、画面左上の《次へ》をクリックし、教材画面を進めます。
      《次へ》をクリックしたタイミングで進捗が記録されます。目次画面に戻ると、進捗率に100%などの数値が表示されます。

  • テストの点数が表示されません。どうしたらいいですか?
    • テストのある講座の場合、講座一覧の画面で講座名をクリックすると《テスト》が表示されます。《テスト》をクリックすると、テストの目次画面が表示されます。

      テストの解答を終了したら、画面左上の《採点》をクリックします。《採点》をクリックすると、得点が表示されます。得点は目次画面にも自動的に表示されます。

  • 《このアプリケーションを実行しますか。》というJavaに関するメッセージが表示されます。どうしたらいいですか?
    • eラーニング講座の一部では、学習内容やテストなどで、レーダーチャートやドーナツグラフを表示します。
      そのため、レーダーチャートやドーナツグラフが表示される部分で、Javaに関する次のようなメッセージが表示されます。

      このようなメッセージが表示された場合は、《実行》をクリックしてください。


QAサービスについて


Internet Explorerでの動作について

  • ファイルのダウンロードが途中で止まってしまい、ダウンロードできません。どうしたらいいですか?
    • Internet Explorerをお使いの場合、以下の保存・ダウンロードの処理が途中で進まなくなる場合があります。

      • 成績参照機能の各種CSVファイルの保存
      • 学習履歴の保存
      • 配布資料のダウンロード
      • 掲示板、よくある質問、QAサービスでの添付ファイルのダウンロード

      処理が途中で進まなくなった場合は、保存・ダウンロード処理を一旦終了し、再度操作を行うか、次の手順でInternet Explorerの設定を変更します。

      1. Internet Explorerを起動し、(ツール)をクリックします。
      2. 《インターネットオプション》をクリックします。
      3. 《インターネットオプション》ダイアログボックスが表示されます。
      4. 《全般》タブを選択します。
      5. 《タブ》の《タブ》をクリックします。
      6. 《タブブラウズの設定》ダイアログボックスが表示されます。
      7. 《ポップアップ発生時》の《常に新しいウィンドウでポップアップを開く》をオンにします。
      8. 《OK》をクリックします。
      9. 《OK》をクリックします。
  • 記事や質問を一括削除するときに警告メッセージが表示されます。どうしたらいいですか? 
    • Internet Explorerをお使いの場合、「掲示板」画面から記事を一括削除したり、「よくある質問」画面から質問を一括削除したりすると、次のような警告メッセージが表示されることがあります。

      • このWebサイトはスクリプト化されたウィンドウを使用して情報を依頼しています。このWebサイトを信頼している場合には、ここをクリックして、スクリプト化されたウィンドウを許可してください

      メッセージが表示された場合は、次の手順でInternet Explorerの設定を変更します。

      1. Internet Explorerを起動し、(ツール)をクリックします。
      2. 《インターネットオプション》をクリックします。
      3. 《インターネットオプション》ダイアログボックスが表示されます。
      4. 《セキュリティ》タブを選択します。
      5. 使用しているゾーンをクリックします。
        ※インターネットでご利用の場合は《インターネット》をクリックします。組織内のイントラネットでご利用の場合は《ローカルイントラネット》をクリックします。
      6. 《レベルのカスタマイズ》をクリックします。
      7. 《セキュリティ設定》ダイアログボックスが表示されます。
      8. 《スクリプト》の《スクリプト化されたウィンドウを使って情報の入力を求めることをWebサイトに許可する》の《有効にする》をオンにします。
      9. 《OK》をクリックします。
      10. 《OK》をクリックします。

Internet Navigware Personal・Internet Navigware教材作成キットについて

  • Internet Navigware教材作成キットでデバッグをしようとすると、スクリプトエラーが表示されます。どうしたらいいですか?
    • Internet Navigware教材作成キットで、作成された教材のデバッグをすると、Internet Explorerでスクリプトエラーに関するメッセージが表示されることがあります。
      このようなメッセージが表示された場合は、以下の「Support Desk-Web」にアクセスし、お客様専用ホームページからアップデートパックをダウンロード・適用してください。

      また、Internet Navigware教材作成キットでは、ネットワークドライブ上に保存されている教材のデバッグをすることはできません。ネットワークドライブ上に教材がある場合は、Internet Navigware教材作成キットが動作しているパソコンに教材をコピーしてからデバッグをしてください。

  • Internet Navigware PersonalやInternet Navigware教材作成キットで《このWebページはスクリプトやActiveXコントロールを実行しないように…》というメッセージが表示されます。どうしたらいいですか?
    • Internet Explorerのセキュリティ機能のため、Internet Navigware PersonalやInternet Navigware教材作成キットで操作していると、次のようなメッセージが表示される場合があります。

      このメッセージが表示された場合は、《ブロックされているコンテンツを許可》をクリックします。
      また、今後メッセージが表示されないようにする場合は、次の手順でInternet Explorerの設定を変更します。

      1. Internet Explorerを起動し、(ツール)をクリックします。
      2. 《インターネットオプション》をクリックします。
      3. 《インターネットオプション》ダイアログボックスが表示されます。
      4. 《詳細設定》タブを選択します。
      5. 《セキュリティ》の《マイコンピューターのファイルでのアクティブコンテンツの実行を許可する》をオンにします。
      6. 《OK》をクリックします。

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