よくある質問とその答え

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全般

eラーニングとは、なんですか？

パソコンがネットワークに接続されていれば、いつでも、どこでも、学習者の都合のよい時間に自分のペースで進められる学習教材です。
Webブラウザ上に表示される画面を確認しながら学習を進めますので、受講対象のアプリケーションソフトをお持ちでなくてもご利用が可能です。 また企業、教育機関では研修担当者を設定すれば成績、履修管理も可能です。限られた時間で行う集合研修のように、講師費、教室費、交通費等がかかりません。

動作環境はどのようになっていますか？

基本的な確認事項は以下のようになります。動作環境はご利用のInternet Navigwareのバージョンおよびコースウェアごとに異なります。詳細については、コースウェア一覧のページのコースウェア名称をクリックして表示される各コースウェアの詳細ページで動作環境をご覧ください。

• ご購入前に必ず体験学習  にて動作検証を行ってください。
• ご利用の回線速度・回線状況により（特に無線LAN、およびモバイル環境）、音声・動画が途切れる場合がありますが、教材に起因する不具合ではありません。
• 通信回線は、いずれの場合もブロードバンド環境を強く推奨します。
• Webブラウザで Java、JavaScript、および Cookie が有効になっている必要があります。
• 音声、動画を使用している教材を受講する場合、そのコンテンツを再生するためのプラグインソフトが必要です。
• コースウェア本編の「動作環境」のページに「Internet Explorer 5.01」「Internet Explorer 5.5」と記載されているコンテンツがありますが、Microsoft社のサポート終了に伴い、「Internet Explorer 6での動作保障」とさせていただきます。
• Internet Explorer 7 または 8 をご利用の場合は「Internet Explore 7 または 8 での留意事項について」をご確認ください。

動作保障ブラウザはInternet Explorerだけですか？

各コースともWindows、Internet Explorerのみを動作保障ブラウザとさせていただいております。他のOS、ブラウザは確認、保障の対象外とさせていただきます。企業、教育機関などで利用ブラウザをInternet Explorer以外に制限している場合などはカスタマイズで対応させていただくことになります。
注意: 現在、コースウェア本編の「動作環境」のページに「Internet Explorer 5.01」「Internet Explorer 5.5」と記載されているコンテンツがありますが、Microsoft社のサポート終了に伴い、「Internet Explorer 6での動作保障」と代えさせていただきます。

成績一覧をWebブラウザで参照することができますか？

集団研修を管理する成績参照者は、管理する所属メンバーの成績をWebブラウザで参照できます。
講師権限のあるユーザ名で「講師」としてログインし、「成績参照」タブを選択します。「コース別(指導単位)」-「コース名」-「クラス名」の選択手順で、受講者の学習進捗状況、およびテスト結果一覧などを参照可能です。

お申込みについて

申し込みでエラーが表示されます

時間をおいて再度お試しいただいてもエラーが繰り返される場合は、お手数ですが、以下を「お問い合わせ」よりご連絡ください。仮予約を受付け後、担当より折り返しご連絡をさせていただきます。

1. 受講講座
2. 受講開始希望日
3. お申込み者名
4. 住所
5. 電話番号
6. E-mail
7. 連絡方法(Tel、Fax、E-mail)
8. お支払方法(銀行振込、カード決済）

また、お使いのパソコンに『Norton Internet Security』や『Norton Personal Firewall』がインストールされている場合、申込み機能が正常にお使いいただけない場合があります。
Symantec社の対策方法のページ「参照元 (リファラ) が遮断され、Web サイトが正しく表示されない」  を参考に“fom.fujitsu.com”のサイトを追加してください。
Norton Internet Security、Norton Personal Firewallに関するご質問は、上記Symantec社にお問い合わせください。

請求書扱いで多数の申込みをしたいのですが？

各地区営業窓口が対応いたします。

学習について

学習方法がわかりません

学習の進めかたのページをご覧ください(組織内LAN環境では接続先のURLが異なります。接続先は管理者にお問い合わせください)。
各コースウェアの「学習をはじめる前に」の章には「操作方法」のページがありますのでお読みください。

学習の手引き（1.33MB / A4・12ページ)

「Q&A付き」はどういうサービスですか？

集合研修の豊富な経験を持った当社インストラクターによる質疑応答サービスを付加したご利用形態です。学習中の疑問点を解決しながら理解を深めつつ学習を進めることができます。学習教材自体はQ&A付き、Q&A無しとも同一です。

「Q&A」は、どこから利用するのですか？

学習ページの上部にある「Q&A」ボタンから行えます。学習の進めかたのページをご覧ください。ご質問に対する回答は同じ「Q&A」ボタン内に返信されます。インターネットに接続している環境であれば、24時間いつでもご質問いただけます。

回答が戻ってくるまでの時間はどのくらいですか？

質問内容によって多少異なりますが、土曜・日曜・祝祭日を除いて、3日以内には回答いたします。

質問はどのように書けばいいのですか？

以下のような点に留意し、疑問点を詳細にお書きください。

• コースウェア名称、章、ステップ、項目タイトルの確認
• 学習に関する疑問か、コースウェアの仕様に関する質問か、実際のアプリケーションで実行された場合かなどの別
• 該当箇所の文章や操作の明記
• ご自身の疑問点の詳細な内容

例えば: 「操作説明で、……のあとに『ボタンをクリック』というのがわからない」というだけでなく、「クリックするボタンが表示されていない」、「どのボタンかわからない」、「ボタンを押したがなにもおこらない」など、わからない内容、理由を明記してください。また、エラーメッセージやおこった出来事なども併せてご入力いただくと、より的確な回答を速やかに差し上げることができます。

どんな内容の質問をしてもいいのでしょうか？

Q&Aサービスのご質問は、受講しているコースの学習内容についてのみ承っています。学習内容から大きくそれたご質問、学習に関連しないご自身で作成したデータ、パソコンの使用方法、不具合などのご質問にはお答えいたしかねます。

トラブルについて

ログインができません

• ユーザ名およびパスワードの入力で入力モードが全角文字になっていないかを確認してください。
• 英字の大文字と小文字は区別されます。[Caps Lock]が有効になっていないかも併せてご確認ください。
• 「ログアウト」ボタンをクリックせず、Webブラウザの閉じるボタンで終了した場合は接続状態が保持され、その後30分間ログインできなくなります。終了時には、目次ページで「終了」ボタンをクリックし、必ず「ログアウト」ボタンを利用してください。また、Webブラウザの戻るボタンなども利用せず、eラーニング画面に表示されるボタン操作でご利用ください。

エラー表示される場合は、ブラウザのセキュリティレベルを「中」に変更し、セキュリティ関連ソフトの設定を見直すことで改善されることがあります(Windows Updateなどで最新のセキュリティパッチを適用してください)。

セッションが残ったり、正しい画面が表示されなかったりします

Webブラウザのページキャッシュの設定で、キャッシュを優先的に使用する設定になっている場合、正しい画面が表示されなかったり、セションが正しく切断できなかったりします。
Webブラウザの[ツール]メニューの[インターネットオプション]の[全般]タブをクリック、[インターネット一時ファイル]（IE7/8では[閲覧の履歴]）の[設定]ボタンで起動するダイアログで、[保存しているページの新しいバージョンの確認]を、[確認しない]から[自動的に確認する]にするか、もしくは[ページを表示するごとに確認する]に変更してください。設定後、キャッシュをクリアしてからWebブラウザを再起動してください。

受講していたコースが突然表示されなくなりました

コース内容をすべて受講すると[ 状態 ]が「受講完了」となり「受講中」では表示されません。[受講コース]タブの「すべて」を選択することで、すべてのコースを表示することができます。再受講される場合は表示されるメッセージに従い、ツリーから全カテゴリを選択してください。

学習画面が真っ黒になります

動作環境でプラグインが必要なコンテンツに関しては、該当のプラグインをインストールしてください。殆どのコンテンツは、目次「学習を始める前に～動作環境」にURLの記載がありますが、主なサイトを以下に掲載します。「動作環境はどのようになっていますか？ 」もご確認ください。また、Internet Explorer 7 または 8 では一部のコンテンツの学習ができません(Internet Explorer 7 または 8 を利用する場合の留意事項について)。

• Microsoft Windows Media Player ダウンロードサイト:
  http://www.microsoft.com/ja-jp/windows/windowsmedia/download/default.aspx 
• Adobe Flash Player ダウンロードサイト:
  http://www.adobe.com/jp/downloads/ 

プラグインがインストールできません

IEのポップアップ ブロックの機能が有効になっていると、「 セキュリティ保護のため、コンピュータにアクセスできるコンテンツは表示されないよう Internet Explorerで制限されています。オプションを表示するには、ここをクリックしてください。」というメッセージがポップアップで表示され停止することがあります。
ブロックされた場合、メッセージ部分をクリックし「ブロックされているコンテンツを許可」を選択後、「OK」をクリックして進めてください。

進捗率が0％のままです。どうすれば進捗率を上げられますか？

「学習」ボタンをクリックし、目次から学習項目を選択して教材画面を開きます。画面左上の「次へ」ボタンをクリックし、教材画面を進めます。「次へ」ボタンを押したタイミングで進捗が記録され、目次画面には進捗率に100などの数値が表示されます。

テストの点数が表示されません

「テスト」ボタンをクリックし、テストに解答します。画面左上の「採点」ボタンをクリックし、テストを進めます。目次画面に戻りますと、得点が表示されます。

レーダーチャートやドーナツグラフが表示されません

SCORM教材の学習ツール、ランダム抽出テストの分析ページのレーダーチャート、成績参照ページのアンケートのドーナツグラフではJavaを使用しています。これらを使用する場合は、Microsoft VM または、Java 2 Runtime Environment, Standard Editionがインストールされている必要があります。

注意: 一部のWindows XPのシステムでは、Microsoft VM（Java仮想マシン）が同梱されていない場合があります。Sun Microsystems社製の「Java Plug-in（Java VM）」をインストールしてご利用ください。

http://java.com/ja/ 

Internet Explore 7 または 8 での留意事項について

Windows Media Playerコンテンツが動作しない

以下の各コースウェアは再生用コーデックが機能しないため、Internet Explorer 7 または8 では動作しません。

• よくわかる Office 2000 / 2002 シリーズ
• よくわかる 自治体職員のための Excel 2002 基礎 / Word 2002 基礎
• Microsoft Office Specialist 試験対策 Excel 2002 / Word 2002

Internet Explorer 6.0ご利用いただくか、Office 2003、Office 2007 シリーズなどの Flash Player コンテンツをご選択願います。WIndows Vista ではInternet Explorer 6.0は利用できませんので、特にご注意ください。

ファイルのダウンロードが途中で止まる

Internet Explorer 7 または 8 のセキュリティ機構が強化、変更されたため、以下の機能が処理途中で進まなくなる場合があります。

• 成績参照機能の各種CSVファイルの保存
• 学習履歴の保存
• コースの配布資料のダウンロード
• 掲示板、よくある質問、Q&Aの添付ファイルのダウンロード

「ファイルのダウンロード」ウィンドウで「キャンセル」ボタンをクリックして一度閉じ、再度ダウンロード操作を行うか、以下の手順でInternet Explorerの設定を変更します。

1. Internet Explorerの「ツール］－「インターネットオプション」ダイアログの「全般」タブを開きます。
2. 「タブ」の「設定」ボタンをクリックし、「タブブラウズの設定」画面を開きます。
3. 「ポップアップの発生時」で「常に新しいウィンドウでポップアップを開く」を選択し、「OK」ボタンをクリックします。

プロンプトのポップアップ時に警告メッセージが表示される

Internet Explorer 7 または 8 のセキュリティ機構が強化、変更されたため、「掲示板」画面から、記事を一括削除する、「よくある質問」画面から、質問を一括削除する操作を行った場合に次のような警告メッセージが表示されることがあります。

以下の手順でInternet Explorerの設定を変更します。

1. Internet Explorerの「ツール］－「インターネットオプション」ダイアログの「セキュリティ」タブを開きます。
2. 使用しているゾーン(個人でお申込みの場合は「インターネット」を選択。組織内での利用では管理者にお問い合わせください)の「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリックします。
3. 「スクリプト化されたウィンドウを使って情報の入力を求めることをWebサイトに許可する」で「有効にする」を選択し、「OK」ボタンをクリックします。
4. 「OK」ボタンをクリックしてダイアログを閉じます。

Internet Navigware Personal、教材作成キットのトラブルについて

Internet Navigware 教材作成キットで教材デバッグを行おうとするとスクリプトエラーになる

Internet Explorer 7 または 8 のセキュリティ機構が強化、変更されたためです。お手数ですが、アップデートパック  を適用願います。

Internet Navigware Personal、教材作成キットのスクリプトの実行時の警告メッセージ

Internet Explorer 7 または 8 のセキュリティ機構が強化されたため、成績管理サービス、Internet Navigware Personal、教材デバッカで、次のような警告メッセージが表示されることがあります。

以下の手順でInternet Explorerの設定を変更することで、この警告を回避できます。

1. Internet Explorerの「ツール］をクリックし、「インターネットオプション」ダイアログの「詳細設定」タブを開きます。
2. 「セキュリティ」の「マイコンピュータのファイルでのアクティブコンテンツの実行を許可する」チェックボックスをオンにします。
3. 「OK」ボタンをクリックしてダイアログを閉じます。

Microsoft更新プログラム「KB912945」の影響について

「このコントロールをアクティブ化して使用するにはクリックしてください。」というポップアップが表示される。

更新プログラム「KB912945」を適用すると、Internet ExplorerのActiveXコントロールが自動ではアクティブにならず、 Windows Media Player、Flash Playerを必要とする動画、音声を伴うコースウェアでは画面を一度クリックしてActiveX コントロールをアクティブ化しないと対話的な処理を実行できなくなります。 http://support.microsoft.com/kb/912945 

更新プログラムのリリース

	更新プログラムの位置づけ	対象システム
2006年 2月28日 （公開済）	セキュリティ以外の更新プログラムとして公開 ユーザ選択による適用	IE6がインストールされた下記OSが対象 Windows XP SP2 Windows Server 2003 SP1/x64 Editions Windows Server 2003 R2/x64 Editions Windows Server 2003 SP1 for Itanium Based Systems
2006年 4月11日	IEの累積セキュリティ更新プログラムとして公開 自動アップデートによる適用	同上

• ムービー・音声は問題なく再生されます。
• ActiveXコントロール(Windows Media Player・Flash Player・Java VM)を組み込んだページで、ユーザ操作を促すポップアップが表示されます。

コントローラ（再生・一時停止・停止 ボタン）を操作する場合

■Windows Media Player

■Flash Player

画面上で操作を行う場合