よくある質問
【お知らせ】
【お申込みについて】
【学習について】
【トラブルについて】
【全般】
eラーニングとは、なんですか？
インターネットに接続されていれば、いつでも、どこでも、学習者の都合のよい時間に自分のペースで進められる学習教材です。また、CD-ROM教材と違い、研修担当者を設定すれば、成績管理も可能です。限られた時間で行う集合研修のように、講師費、教室費、交通費等がかかりません。
動作環境はどのようになっていますか？
eラーニングをご利用いただくには、Webブラウザ(Internet Explorer)が必要です。 また、Webブラウザで Java、JavaScript、および Cookie が有効になっている必要があります。
- JavaScript(アクティブ スクリプト)を有効にする
インターネットオプションの「セキュリティ」タブの「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリックし、アクティブスクリプトを有効にしてください。 - Cookieを有効にする
インターネットオプションの「プライバシー」のつまみをマウスで上下し、有効に設定してください。
音声、動画を使用している教材を受講する場合、そのコンテンツを再生するためのプラグインソフトが必要です。 詳細については、各コースウェアの動作環境をご覧ください。また、ご購入前に必ず体験学習にて動作検証を行ってください。ご利用する通信回線は、ブロードバンド環境を推奨します。回線速度・回線状況により、音声・動画が途切れる場合があります。特に無線LAN、およびモバイル環境では、表示などに不具合が起こります。
推奨するブラウザはありますか？
Internet Explorer 6.0SP1/SP2をお勧めします。また、Windows Updateなどで最新のセキュリティパッチを適用してください。また、ブラウザは通常Cドライブを作業領域に使いますので、空き領域に問題がないかもご確認ください。
「Q&A付き」はどういうサービスですか？
Q&Aサービスを付加したご利用形態です。当社インストラクターと質問のやり取りができるため、十分理解しつつ学習を進めることができます。コース内容に違いがあることはございません。
【お申込みについて】
申し込みでエラーが表示されます
時間をおいて再度お試しいただき、うまくいかない場合は、お手数ですが、以下を「お問い合わせ」よりご連絡ください。仮予約を受付け後、担当より折り返しご連絡をさせていただきます。
(1)受講講座 (2)受講開始希望日 (3)お申込み者名 (4)住所 (5)電話番号 (6)E-mail (7)連絡方法(Tel/Fax/E-mail) (8)お支払方法(銀行振込/カード決済）
請求書扱いで多数の申込みをしたいのですが？
各地区営業窓口が対応いたします。
【学習について】
学習方法がわかりません
学習の手引き（PDF形式）をご用意しております。
コース内容に関するテキスト教材が必要な場合は、別途ご購入が必要です。
学習中の質問は、どこからするのですか？
Q&A付きコースをお申込みの方は、学習ページの上部にある「Q&A」ボタンをクリックし、ご質問をお送りください。ご質問に対する回答は同じ「Q&A」ボタン内に返信されます。インターネットに接続している環境であれば、24時間いつでもご質問いただけます。
回答が戻ってくるまでの時間はどのくらいですか？
質問内容によって多少異なりますが、土曜・日曜・祝祭日を除いて、3日以内には回答いたします。
質問はどのように書けばいいのですか？
学習内容のご質問の場合、質問箇所を必ず明記してください。また、教材の動作に関するご質問の場合、状況をなるべく詳細にご入力いただくと、より的確な回答を差し上げることができます。
どんな内容の質問をしてもいいのでしょうか？
Q&Aサービスのご質問は、受講しているコースの学習内容についてのみ、承っています。学習内容から大きくそれたご質問、ご自身で作成したデータについてのご質問などは、お答えいたしかねます。
【トラブルについて】
ログインができません
ユーザ名およびパスワードの入力で入力モードが全角文字になっていないかを確認してください。また、英字の大文字と小文字は区別されます。エラー表示される場合は、ブラウザのセキュリティレベルを「中」に変更し、セキュリティ関連ソフトの設定を見直すことで改善されることがあります。また、Windows Updateなどで最新のセキュリティパッチを適用してください。
- 「ログアウト」ボタンをクリックせず、Webブラウザの閉じるボタンで終了した場合は接続状態が保持され、その後30分間ログインできなくなります。終了時には、目次ページで「終了」ボタンをクリックし、必ず「ログアウト」ボタンを利用してください。また、Webブラウザの戻るボタンなども利用せず、ｅラーニング画面に表示されるボタン操作でご利用ください。
セッションが残ったり、正しい画面が表示されなかったりします
Webブラウザのページキャッシュの設定で、キャッシュを優先的に使用する設定になっている場合、正しい画面が表示されなかったり、セションが正しく切断できなかったりします。そこで、インターネットオプションから[全般]タブのインターネット一時ファイルの[設定]ボタンをクリックし、[保存しているページの新しいバージョンの確認]を、[確認しない]から「自動的に確認する」に変更してください。また、キャッシュをクリアしてからWebブラウザを再起動してください。
受講していたコースが突然表示されなくなりました
コース内容をすべて受講すると[ 状態 ]が「受講完了」となり「受講中」では表示されません。[受講コース]タブの「すべて」を選択することで、すべてのコースを表示することができます。再受講される場合は表示されるメッセージに従い、ツリーから全カテゴリを選択してください。
学習画面が真っ黒になります
動作環境でプラグインが必要なコンテンツに関しては、該当のプラグインをインストールしてください。殆どのコンテンツは、目次「学習を始める前に～動作環境」にURLの記載がありますが、主なサイトを以下に掲載します。また、ブラウザの設定もご確認ください。
- Microsoft Windows Media Player ダウンロードサイト:
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/ - Adobe Flash Player ダウンロードサイト:
http://www.adobe.com/jp/downloads/
プラグインがインストールできません
IEのポップアップ ブロックの機能が有効になっており、次のメッセージがポップアップで表示され停止することがございます。「 セキュリティ保護のため、コンピュータにアクセスできるコンテンツは表示されないよう Internet Explorerで制限されています。オプションを表示するには、ここをクリックしてください。」 ブロックされた場合、メッセージ部分をクリックし「ブロックされているコンテンツを許可」を選択後、「OK」をクリックして進めてください。
進捗率が0％のままです。どうすれば進捗率を上げられますか？
「学習」ボタンをクリックし、目次から学習項目をクリックして教材画面を開きます。画面左上の「次へ」ボタンをクリックし、教材画面を進めます。画面が目次に戻り、進捗が100などに変わります。
テストの点数が表示されません
「テスト」ボタンをクリックし、テストに解答します。画面左上の「採点」ボタンをクリックし、テストを進めます。画面が目次に戻り、点数が表示されます。
成績一覧をWebブラウザで参照することができますか？
成績参照者の場合は、管理する所属メンバーの成績をWebブラウザで参照できます。
講師権限のあるユーザ名で「講師」としてログインし、「成績参照」タブを選択します。「コース別(指導単位)」-「コース名」-「クラス名」の選択手順で、受講者の学習進捗状況、およびテスト結果一覧などを参照可能です。
レーダーチャートやドーナツグラフが表示されません
SCORM教材の学習ツール、ランダム抽出テストの分析ページのレーダーチャート、成績参照ページのアンケートのドーナツグラフではJavaを使用しています。これらを使用する場合は、次のソフトウェアが必要です。
- Microsoft VM または、Java 2 Runtime Environment, Standard Edition
注: 一部のWindows XPのシステムでは、Microsoft VM（Java仮想マシン）が同梱されていない場合があります。Sun Microsystems社製の「Java Plug-in（Java VM）」をインストールしてご利用ください。