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よくわかる運用管理(インシデント管理・問題管理編)

運用管理の目的である業務を止めない運用を実現するため、インシデント管理や問題管理に要求される役割と機能について学習します。そして、これらの管理プロセスの導入を成功に導くためのポイントや運用管理ツールを使用して実施する場合の運用管理ツールに求められる機能について、導入経験に基づいて解説します。
※「富士通株式会社 ミドルウェア事業本部」との提携にてご提供するeラーニング講座です。

  • Point1
    該当分野に特化した技術について、わかりやすく解説しています!
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    読みやすい画面レイアウトにより、内容をじっくりと読み解けます!
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    期間内であれば、ご自分のペースで何度でも繰返し閲覧できます!

標準学習時間

2時間

講座チラシ

クラウドサービス型・買取型(Internet Navigware対応)

はじめに

運用管理に求められるポイント

ITILの管理プロセスの関係

第1章 インシデント管理

  • 学習目標
  • 1.1 インシデント管理の要件
  • 1.2 インシデント管理の役割
  • 1.3 インシデント管理の運用と機能
  • 1.4 インシデント管理の運用設計
  • 1.5 運用設計で考慮すべきこと
  • 1.6 インシデント管理の設計(記録)
  • 1.7 インシデント管理の設計(参照)
  • 1.8 インシデント管理の設計(調査)
  • 1.9 インシデント管理の設計(報告)
  • 1.10 インシデント管理の設計(リソース)
  • 第1章 確認テスト

第2章 問題管理

  • 学習目標
  • 2.1 問題管理に求められる要件
  • 2.2 問題管理の役割
  • 2.3 問題管理の運用設計
  • 2.4 運用設計で考慮すべきこと
  • 2.5 問題管理の設計(記録)
  • 2.6 問題管理の設計(分析)
  • 2.7 問題管理の設計(報告)
  • 第2章 確認テスト

第3章 まとめ

  • 学習目標
  • 3.1 運用管理の役割
  • 第3章 確認テスト

最後に

クラウドサービス型

受講期間 価格(税抜)
3ヶ月 13,000円

買取型

Internet Navigware対応

ライセンス数 価格(税抜)
期間無制限型 年間利用型
5クライアント 325,000円 162,500円
20クライアント 1,040,000円 520,000円
100クライアント 3,120,000円 1,560,000円

クラウドサービス型・買取型(Internet Navigware対応)

Microsoft Windows Vista、7、8、8.1 + PC/AT互換機 + キーボード + マウス
CPU:Pentium 300MHz 以上、メモリ:128MB 以上
画面解像度1024×768ピクセル以上、True Color(32ビット)のディスプレイ
Microsoft Internet Explorer 7、8、9、10、11
注意: JavaScript、およびCookieが有効であること
Adobe Flash Player
  • 本コースウェアはInternet Navigware V8.0 以降に対応しています。
  • 開発時点での確認です。プラグイン等、上位バージョンでの動作等、必ず「体験学習」のページでご確認ください。

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