1. トップ > 
  2. eラーニング講座一覧 > 
  3. ヒューマンスキル > 
  4. センターマネジメント総論基礎

センターマネジメント総論基礎

コレクトセンターの品質向上は、コミュニケーターの課題だけではありません。
高いスキルを持ったセンター管理者による運営が重要です。
今までの管理者向け研修は集合研修のみで、「複数日受講に通う必要がある」「参加すると現場が回らない」「価格が高い」といった課題がありましたが、これらをクリアするeラーニングサービスが登場しました。

  • Point1
    新任のセンター管理者の導入研修に有効です
  • Point2
    センター管理者のスキルアップが図れます

標準学習時間

8時間

講座チラシ

クラウドサービス型・買取型(Internet Navigware対応)

1. 企業内におけるセンターの役割

  • 1-1.センターのお客様
  • 1-2.センターの役割
  • 1-3.お客様満足の要因
  • 1-4.まとめ

2. センターの目的・目標

  • 2-1.センターの目的(ビジョン)
  • 2-2.センターの目標(ミッション)
  • 2-3.理解度テスト
  • 2-4.まとめ

3. センター組織と各職位の役割

  • 3-1. センターの組織図
  • 3-2.各職位における役割
  • 3-3.各職位の役割整理
  • 3-4.まとめ

4. スーパーバイザー/リーダーの3業務

  • 4-1.管理者の役割整理
  • 4-2.センター運営管理
  • 4-2-1.運営管理のKPI・Service Level
  • 4-2-2.リアルタイムマネジメント
  • 4-2-3.非定型エスカレーション
  • 4-2-4.業務フローの作成/トークスクリプトの作成/修正
  • 4-2-5.放棄呼率に関するHRM
  • 4-2-6.各種運営データの収集・整理・分析・報告
  • 4-3.センター業務管理
  • 4-3-1.リアルタイムマネジメント
  • 4-3-2.インシデントマネジメント
  • 4-4.人材育成
  • 4-4-1.コミュニケーターに必要なスキル
  • 4-4-2.コミュニケーター育成に最適な人物像
  • 4-4-3.理解度テスト
  • 4-5.まとめ

5. スーパーバイザー/リーダーに求められるスキル

  • 5-1.センター管理者に求められる3つのスキル
  • 5-2.センター運営管理に必要なスキル
  • 5-3.センター業務管理に必要なスキル
  • 5-4.人材育成スキル
  • 5-5.理解度テスト
  • 5-6.まとめ

6.セルフチェックと目標設定

  • 6-1.セルフチェックと目標設定

テスト

  • 最終テスト

クラウドサービス型

受講期間 価格(税抜)
1ヶ月 8,000円

買取型

Internet Navigware対応

ライセンス数 価格(税抜)
期間無制限型 年間利用型
5クライアント 200,000円 100,000円
20クライアント 640,000円 320,000円
100クライアント 1,920,000円 960,000円

クラウドサービス型・買取型(Internet Navigware対応)

Microsoft Windows 7、Vista、XP + PC/AT互換機 + キーボード + マウス
画面解像度1024×768ピクセル以上、True Color(32ビット)のディスプレイ
サウンドボード+スピーカー等のサウンド再生装置
ADSLや光ファイバー、組織内LANなどのブロードバンド接続ネットワーク回線
注意: 回線速度・回線状況により、音声・動画が途切れる場合があります。
Microsoft Internet Explorer 7、8、9
注意: JavaScript、およびCookieが有効であること
Adobe Flash Player 10、11のうちいずれかのブラウザプラグイン
Adobe Readerまたは、Microsoft PowerPoint 2003、2007、2010、2013
注意:学習内で使用する課題シートをpdf形式とppt形式で提供しています。
課題シートをpdf形式でご利用される際にはAdobe Reader、ppt形式でご利用される際にはMicrosoft PowerPointが必要です。
  • 組織内ネットワークでeラーニングシステムを構築して利用される場合、お使いのInternet Navigware Serverが保証するクライアントの動作環境が前提条件となります。
  • 本コースウェアはInternet Navigware V8.0 以降に対応しています。
  • 開発時点(平成25年11月)での確認です。プラグイン等、上位バージョンでの動作等、必ず「体験学習」のページでご確認ください。

▲ ページの先頭へ